공정위 플랫폼 실태조사
공정거래위원회는 2026-08-13부터 배달·오픈마켓·숙박 분야 주요 플랫폼과 입점업체의 거래 구조를 점검하는 실태조사 연구용역을 진행하고 있습니다. 이번 조사는 입점업체 설문과 플랫폼 사업자 대상 서면실태조사를 함께 실시하는 방식입니다.
AI 분석
영향도 3/5본 분석은 로섹션 AI가 원문을 바탕으로 2026.08.30 생성한 내용입니다. 구체적인 사항은 반드시 원문 확인 및 전문가의 자문을 받으시길 바랍니다.
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공정거래위원회는 2026년 8월 13일 '주요 플랫폼과 입점업체 간 거래 현황 및 불공정거래 사례 파악을 위한 실태조사' 연구용역에 착수하였습니다. 조사 대상은 배달·오픈마켓·숙박 3개 분야이며, 조사 기간은 2026년 11월 12일까지입니다. 이번 조사의 직접적인 배경은 플랫폼 관련 분쟁이 2021년 103건에서 2025년 445건으로 약 330% 증가한 데 있습니다. 공정위는 2022년 말 실시한 온라인플랫폼 분야 실태조사 이후 달라진 시장 상황을 재점검하고, 입점업체가 실제로 체감하는 부담을 설문조사로 직접 파악한다는 점에서 기존 조사와 차별화된다고 밝혔습니다. 조사는 두 가지 방식으로 병행됩니다. 첫째, 입점업체를 대상으로 수수료 등 비용 관련 애로사항, 피해 사례, 분쟁 조정 경험 등을 설문조사합니다. 둘째, 공정거래법 제87조에 따라 플랫폼 사업자를 대상으로 수수료·광고비 구조, 플랫폼 운영 실태, 데이터 관련 정책, 분쟁 처리 절차 등을 서면실태조사 방식으로 점검합니다. 이번 실태조사는 향후 플랫폼 관련 정책 수립을 위한 기초자료 확보를 목적으로 하며, 조사 결과에 따라 추가적인 제도 개선이나 법 집행으로 이어질 가능성이 있습니다. 공정위는 같은 시기에 오픈마켓 불공정 약관 시정(2026년 4월), 트립닷컴 전자상거래법 위반 제재(2026년 6월) 등 플랫폼 거래질서 전반에 대한 점검을 확대하고 있습니다.
타임라인
주요 변화
- [강화] 공정거래법 제87조에 따라 배달·오픈마켓·숙박 3개 분야 주요 플랫폼 사업자를 대상으로 수수료·광고비 구조, 운영 실태, 데이터 정책, 분쟁 처리 절차에 관한 서면실태조사를 실시합니다.
- [신설] 입점업체 설문조사를 통해 수수료 관련 애로사항, 피해 사례, 분쟁 조정 경험을 체계적으로 수집하여 향후 플랫폼 정책 수립의 기초자료로 활용합니다.
- [강화] 주요 오픈마켓 사업자들이 개인정보 보호 면책 조항, 중개 책임 면제 조항, 판매대금 정산 보류 조항 등 11개 유형의 불공정 약관을 자율 시정하였습니다.
이해관계자
- 배달·오픈마켓·숙박 분야 주요 플랫폼 사업자 (쿠팡, 네이버, 배달의민족 운영사 등)
- 플랫폼에 입점한 음식점·소매업체·숙박업체 등 입점업체
- 공정거래위원회 (조사 주체)
- 플랫폼 서비스를 이용하는 소비자
- 플랫폼 시장 관련 학계 및 정책 전문가
기업 대응
- 배달·오픈마켓·숙박 분야 플랫폼 사업자는 서면실태조사표 수령에 대비하여 수수료·광고비 구조, 정산 절차, 데이터 정책, 분쟁 처리 현황 등 관련 자료를 미리 정비해 두는 것이 좋습니다.
- 입점업체는 플랫폼과의 거래 과정에서 발생한 수수료 부담, 정산 지연, 불공정 관행 등의 사례를 구체적으로 기록해 두면 설문조사 참여 시 활용할 수 있습니다.
- 오픈마켓 사업자는 2026년 4월 자율 시정에 합의한 불공정 약관 조항의 개정 절차 이행 여부를 점검하고, 추가 약관 심사 가능성에 대비하여 이용약관 전반을 검토할 필요가 있습니다.