[국민권익위원회]"정부 정책 상담 대표번호는 110으로!"

" 정부 정책 상담 대표번호는 110 으로 !"   - 국민권익위 , 중앙행정기관 대표 상담번호 통합 및 상담 연결 서비스 본격 추진 … 정책 소관 기관별로 상담번호를 찾아야 하는 국민불편 해소 전망   □ 정부 정책 상담을 위해서는 그동안 소관 기관의 상담번호를 별도로 확인해야 하는 불편이 있었으나 , 앞으로는 110 으로 전화하면 중앙 행정기관 · 공공기관의 업무에 대한 상담과 안내를 받을 수 있게 된다 .   국민권익위원회 ( 위원장 정일연 , 이하 국민권익위 ) 는 지난 6 일 국무 회의에 ｢ 비긴급 상담번호 * 의 110 통합 실행 계획 ｣ 을 보고하고 본격 적인 상담번호 통합을 추진한다고 밝혔다 .   * 비긴급상담번호 : 국민의 생명 · 신체 및 재산 등에 즉각적인 위험이나 피해가 발생하지 않는 신고사항 또는 행정기관 업무에 관한 문의 등을 처리하는 전화번호 ( 국무총리훈령 제 904 호 제 2 조제 1 항 )   □ 국민권익위는 중앙행정기관 대표 상담번호를 110 으로 통합하고 , 전화번호 안내와 통화 연결 기능을 통해 정부 일반상담을 110 으로 일 원화할 계획이다 . 다만 , 개인정보 확인이 필요한 상담이나 각종 신고 접수 등 전문상담 콜센터는 통합 대상에서 제외된다 .      ( 일반상담 ) 정부 정책 · 제도 및 업무 소관 기관 안내 등 일반 안내  ( 전문상담 ) 신고 접수 , 법령 해석 등 전문분야 상담 , 특정 집단 대상 상담 등 ( 예 ) 기술분야 상담 , 개인정보 토대 상담 , 현장조치 등 연계 , 지역기반 서비스 등   □ 이를 위해 올해 중앙행정기관 · 공공기관의 상담 데이터베이스 (DB) 시스템을 구축하고 , 기관별 기능과 연락처 안내 서비스를 제공할 계획이다 . 또한 , 안정적인 대표번호 통합 시행을 위해 15 개 중앙부처를 대상으로 시범운영을 실시해 개선사항을 도출할 예정이다 .   □ 아울러 , 110 과 전문상담 콜센터를 원스톱으로 연계하고 인공지능 (AI) 을 도입하는 '110 상담포털화 ' 도 추진한다 .   110 에서 모든 중앙 · 공공기관의 정책과 제도를 안내하되 , 현장 대응 등 추가 조치가 필요한 경우 전문상담 콜센터로 연계하는 체계를 2028 년까지 구축할 계획이다 . 그리고 음성인식 , 정책정보 학습 등 인공지능 (AI) 기술을 적용해 정부 콜센터를 고도화할 예정이다 .   □ 국민권익위 정일연 위원장은 " 중앙행정기관의 비긴급 상담번호 통합 을 통해 국민은 110 상담번호만 기억하면 필요한 상담을 받고 소관 기관 과 연락할 수 있어 정부 정책에 대한 접근성이 크게 향상될 것으로 기대한다 ." 라고 말했다 .   이어서 , " 인공지능 (AI) 기술을 활용하여 단일한 상담 창구를 구축하고 콜센터 운영의 효율성을 높여 국민이 정부의 서비스를 보다 편리하게 이 용할 수 있도록 최선을 다하겠다 ." 라고 밝혔다 .   [자료제공 : (www.korea.kr) ]