[국민권익위원회]"가장 효과적인 특이민원 해소 방안은?" 시민상담관이 모여 함께 답을 찾는다

" 가장 효과적인 특이민원 해소 방안은 ?" 시민상담관이 모여 함께 답을 찾는다   - 오늘 (29 일 ) 서울에서 특이민원 시민상담관 역량 강화 연수회 ( 워크숍 ) 개 최 - 국민권익위가 조사 · 발굴한 특이민원 실제 사례 해소 방안 공유 및 논의   □ 국민권익위원회 ( 위원장 정일연 , 이하 국민권익위 ) 는 작년부터 활동한 기존 ' 특이민원 시민상담관 '( 이하 시민상담관 ) 과 올해 신규 위촉한 시민상담관이 함께 모여 특이민원 실제 사례를 중심으로 해소 방안을 논의하고 대응 노하우를 공유 하기 위해 오늘 (29 일 ) 서울스퀘어에서 연수회 ( 워크숍 ) 를 개최한 다고 밝혔다 .   □ 국민권익위는 행정기관의 특이민원 대응 역량을 강화하고 민원 담당 공직자를 보호하기 위하여 작년 5 월 변호사 · 심리상담사 · 퇴직공직자 등 민간전문가 20 명을 시민상담관으로 위촉했다 .   이어 분야별 전문가를 집중 채용 · 투입해 관성적으로 반복되는 해묵은 민원을 보다 집중적으로 감축하고 해소하라는 대통령의 강력한 의지와 지시에 따라 , 올해 3 월 갈등 조정전문가 · 정신건강의학전문의 등 92 명을 시민 상담관으로 추가 위촉하였다 .   그에 따라 총 112 명의 시민상담관이 민원 담당 공직자의 애로사항 청취 및 법률 · 심리 등 전문 분야 상담 , 대응 요령에 대한 교육 등의 역할을 담당하고 있 다 .   □ 이번 연수회는 특이민원 실제 사례 3 건을 바탕으로 분임별 토의를 통해 법률 , 심리 · 의학 , 행정 · 갈등 관리 측면에서 특이민원 해소 방안과 더불어 민원인을 일상으로 복귀하게 할 수 있는 방법을 찾는 시간으로 구성된다 . 이후 분임 발표와 질의응답을 통해 다양한 의견을 공유하고 심도 있는 논의를 이어간다 .   □ 이번 연수회에서 다루게 될 특이민원 사례는 ① 장기간 청와대 앞에서 사망 사건 관련 진상 규명 을 요구하는 농성 민원 , ② 작년 국민신문고 민원 제기 건수 상위 30 위 안에 드는 민원 제기자의 반복민원 , ③ 정당한 사유 없이 행정기관을 지속적으로 방문하여 업무를 방해하는 민원으로 구성된다 .   위 사례들은 사안이 복잡하고 대응 방안이 명확하지 않아 해결이 쉽지 않지만 , 법률 , 심리 , 갈등조정 등 여러 분야의 민간 전문가로 구성된 시민상담관들이 함께 논의함으로써 , 보다 입체적이고 실효성 있는 해소 방안이 제시될 것으로 기대된다 .   국민권익위는 이번 연수회에서 도출된 해소 방안을 면밀히 검토해 향후 특이민원 해소 정책 수립과 대응 과정에 적극 반영할 계획이다 .   □ 이날 연수회에 참석한 청와대 주진우 공공갈등조정비서관은 " 시민상담관들이 다양한 특이민원 사례를 심도 있게 논의해 실질적인 해소 방안을 도출하고 , 이를 통해 민원인이 일상으로 복귀할 수 있는 계기가 되기를 기대한다 " 라는 메시지를 전했다 .   □ 국민권익위 임진홍 집단갈등조정국장은 " 시민상담관들이 공직과 민간에서 쌓았던 경험을 잘 발휘하여 특이민원을 해소할 수 있는 효과적인 방안을 찾을 수 있기를 바란다 ." 라고 말했다 .   이어서 , " 이번 연수회를 통해 시민상담관들의 역량이 강화되어 , 향후 특이민원으로 어려움을 겪는 민원 담당 공직자에게 큰 힘이 되어주길 기대한다 ." 라고 밝혔 다 .   [자료제공 : (www.korea.kr) ]